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职位描述: 岗位职责：负责搭建电商物流公司针对客户的售后服务体系，建立起符合电商物流行业要求的服务标准，统筹全国客户服务工作，管理或分包管理电商呼叫中心，包括：1、设计客户体验的管理体系，包括：业务流程、组织设计、考核管理；2、制定客户服务监控指标，并定期通报；3、对公司的客户服务人员进行专业培训；4、参与售后管理系统设计，管理电商呼叫中心；5、针对客户满意度反馈，制定改善建议；资格要求：专业知识：物流、市场营销类专业知识，具备较强物流专业及营销知识；业务专长：熟练掌握电商物流行业的客服体系建设、管理的知识；工作经验：有快递公司、落地配公司、电商仓储公司、从事电商客服工作经验；其中客服经理以上岗位任职经验不低于5年；能力要求：沟通能力较强，具备团队合作精神、组织管理能力、文案组织及策划能力，精通office、WORD、PPT办公软件。