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职位描述: 岗位职责：1、熟悉天猫、淘宝和拍拍商城的售前售后流程和规则。2、熟练应用阿里旺旺、千牛工具软件和QQ工具；熟悉淘宝、天猫和拍拍商城后台，熟练价格修改、订单备注等。熟悉常规售后问题；熟悉查件、催件、补发和退换货等程序。3、熟练运用公司产品，解答客户并落实问题；受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；熟悉及挖掘客户需求，了解客户服务需求信息并进行有效跟踪和服务；4、根据销售、服务等业务需求处理数据，提供有效报告；跟进实际销售行动情况，及时反馈其各级主管并推动工作；5、监控和维护CRM系统，录入和管理客户信息等数据；维护客户关系并开发新客户。6、接受公司的各项业务和技能提升培训。7、与相关部门紧密配合，协调沟通； 任职岗位要求：1、熟悉电脑操作，打字速度必须在每分钟60字以上。2、熟悉淘宝等电商平台购物流程，支付以及相关售前售后流程和规则，熟练使用淘宝后台。熟练掌握普通话。3、性格开朗，能适应电子商务行业有压力的工作，立志在电子商务行业发展；熟练应用Office办公软件；熟悉客户服务流程和有CRM相关工作经验者优先。4、中专及以上学历，一年及以上天猫、淘宝和拍拍商城的早晚班客服工作经验京东、淘宝客服经验者优先；5、良好的沟通及表达能力、独立分析和思考解决问题的能力；较强的应变能力；6、有良好的学习能力；工作严谨，计划性强；具备责任感，良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间：1、早班09:00-18:002、晚班16:00-24:003、逢周日休息；国家法定节假日有可能需轮休。 薪资待遇：薪资构成：基本工资（高底薪）、销售提成、年终奖等1、国家标准的社医保等；2、公司提供住宿；3、试用期两个月；底薪3000-5000元（具体面议，以个人能力来定），此外每个月都有团队提成和绩效奖金。4、工作满一年后有年假和双薪。 公司有良好的薪酬体系及晋升机制，只要有能力、有计划、有构思，这将是你发挥才能的最佳平台！面试需带齐简历。期待愿意长期在公司发展的电商精英加入。我们求贤若渴。