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据统计，，最热点的十大岗亭中：排在第一位的即是发卖客服，那末客服工作事实需要干点什么？分歧行业、企业对客户服务有如何分歧的要求？本期，我们来切磋一下，若何做一个好客服。

行业：快速消费品

企业：上海某有限公司

职位：客户服务

工作内容：产物信息咨询，接听顾客的咨询德律风并作记载，处置顾客投诉德律风；客户对劲度查询拜访，负责顾客对劲度查询拜访的问卷设计，查询拜访成果阐发；协助工作人员上门处置客户的投诉，做出诠释。

根基要求：

1、积极自动

客户服务在我们公司是一项对比根本的工作，这也是为何公司感觉应届结业生可以胜任的原因。客户来电咨询并非很频仍，所以客服工作余暇的时候很多。有时辰，可能一个上午都没有德律风。这时候候，就需要员工积极自动的工作立场。他可以操纵这段时候扶助其他部分，其他员工干事，也能够用来进修提高营业能力。若是他把这些余暇时候用在私事上，明显不是公司愿意看到的。

2、应变能力

客户来电咨询的问题各类各样，立场也迥然分歧，这就需要很是好的应变能力。顾客投诉来势汹汹，该若何应对？针对分歧性别、春秋的顾客，用如何的语气、口气，都很有讲究。接德律风的时辰固然不克不及“鉴貌辨色”，却也能从顾客的言语、腔调中感受出其情感的转变。

3、营业常识

谙练的营业常识必不成少。以三瑞化学为例，地板蜡是公司的首要产物。良多客户就会致电扣问一些若何利用的问题。例如，客户会告知客服他家的地板面积，扣问地板蜡的用量。客服就需要计较出恰如其分的用量，算多了，客户会感觉你是居心让他多买；算少了，客户会感觉公司很不专业，城市影响公司形象。

挑战：投诉德律风的接听和处置

在客服工作中，最具挑战的生怕就是接听和处置客户的投诉德律风。良多时辰，客户求全谴责产物质量有问题，实际上是因为他们自己在利用时操作不妥酿成的。例如，地板蜡是不克不及在梅雨季候利用的，客户因为没有具体阅读申明书，在梅雨季候利用了，造成地板打蜡打花了。

尽管责任在客户，但他会感觉问题出在产物，一肚子火气。此时，客服不单要停息客户的义愤填膺，还要教会他准确的利用方式，指出问题地点。这对人的沟通技能有很是高的要求。看似简单的工作，真干起来也不是那末轻易的。